Services & FAQs

처음으로 주문하려고 합니다. 어떻게 진행해야 할까요?

무어일렉트로닉 온라인샵에 방문한걸 환영합니다!
주문과정은 굉장히 쉽습니다.

우선, 회원가입을 해서 계정을 만들어야 합니다. 가입을 위해서는 인보이스 및 배송을 위한 간단한 정보가 필요합니다. 회원으로 등록하면, 여러 가지 혜택이 제공됩니다. 가입신청을 하시면 24시간 안에 가입 절차가 완료되어, 계정을 사용할 수 있습니다.

가입이 완료되면 내비게이션, 필터, 검색기능등을 이용하여 30,000개 이상의 제품을 둘러보세요. 자세한 제품 정보, 데이터시트, CAD 파일등이 제품선정에 도움을 드릴 것입니다. 이 모든 파일들은 언제라도 다운로드 가능합니다.

쇼핑카트에 원하는 제품을 추가하고 몇단계만 거치면 주문을 완료할 수 있습니다.

추가로 문의사항이 있으면 언제라도 무어일렉트로닉 담당자에게 연락주십시오.

 

이미 무어일렉트로닉의 고객이지만, 온라인샵으로는 주문을 한적이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

기존에 전화,팩스, 또는 이메일로 주문을 하고 계셨는데, 이제부터는 온라인샵으로 주문을 원하신다구요? 오른쪽 상단의 "내계정" 을 클릭하세요. "가입하기" 버튼을 눌러서 몇 가지 정보를 입력하여 계정을 생성하시면 됩니다.

가입이 완료되어 계정을 사용하려면 최대 24시간정도가 걸립니다.

가입절차가 완료되면 온라인샵에서의 주문을 진행할 수 있습니다.

추가로 문의사항이 있으면 언제라도 무어일렉트로닉 담당자에게 연락주십시오.

 

회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

회원가입 없이도, 30,000개 제품을 둘러보실 수 있습니다. 하지만, 가입하게 되면 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다.

데이터카트 : 관심있는 제품의 데이터 시트, 드로잉파일등의 관련정보를 데이터카트에 저장하고 한번에 다운로드할 수 있습니다. 데이터카트를 사용하는데에 사용료는 없습니다.

프로젝트 리스트 : 프로젝트를 구성하거나 특정 고객에 관련된 제품 리스트를 동료나 공급자와 공유할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 보다 편리하고 정확하게 주문을 진행할 수 있습니다.

개별 가격 : 회원으로 등록하면, 소비자가격이 아닌 할인된 개별 가격정보가 제공됩니다. 개별가격 정보는 가입후 24시간 후에 확인 할 수 있습니다.

실시간 재고확인 : 현재 재고가 있는지, 재고가 없으면 예상 납기가 언제인지 확인할 수 있습니다.

주문 : 원하는 제품을 선택하여 주문을 진행할 수 있습니다. 시간을 절약할 수 있고 납기도 줄일 수 있습니다.

 

회원가입 양식에서 국가를 선택할 수가 없어요.

계정 신청 양식에서 국가를 선택할 수 없으면 그 국가의 온라인샵에서 회원가입을 진행할 수 있습니다. http://www.murrelektronik.com 으로 가서 리스트에서 원하시는 국가를 선택하십시오. 해당 국가의 홈페이지로 이동하면 오른쪽 상단의 온라인샵 링크를 선택하여 다시 한번 회원가입을 진행해 주십시오.

만약 해당 국가의 온라인샵이 없다면, 전화나 이메일로 무어일렉트로닉이나 에이전트에게 연락 주십시오. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite-vertretungen.html

 

저는 개인 고객으로 사업자번호가 없습니다. 어떻게 주문할 수 있나요?

유감스럽게도, 번호가 없으면 주문이 불가능합니다. 해당 국가의 무어일렉트로닉 에이전트에게 연락해 주십시오.

 

내 정보를 변경하고 싶습니다.

우선 로그인 후, 오른쪽 상단의 "내 계정" 을 클릭하여 정보를 변경할 수 있습니다. (배송주소, 이메일주소등..)

연락처 정보를 수정하려면 "내 계정" 밑의 "내 주소" 를 클릭하십시오. 변경하고자 하는 주소의 옆의 "변경" 버튼을 누른 후 주소를 수정하거나 새로운 주소를 입력할 수 있습니다. 주소 리스트에서 "새로운 주소" 를 클릭하여 주소를 추가할 수 있습니다. "저장하기" 버튼을 눌러 변경사항을 저장하면 24시간 안에 변경내용이 적용됩니다. 주문 진행 시 여러 개의 주소 중 원하는 주소를 선택할 수 있습니다.

문의사항이 있으시면 담당자에게 연락주십시오.

 

내 주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?

이미 완료된 주문은 변경할 수 없습니다. 주문 변경, 여러개의 주문 결합 및 배송날짜 변경등은 담당자에게 연락해 주십시오.

 

일부 제품에 "쇼핑카트에 추가하기" 버튼이 없습니다. 어떻게 주문해야 하나요?

"쇼핑카트에 추가하기" 버튼이 없는 제품은 주문할 수 없습니다. 이미 단종되었거나 일시적으로 판매가 불가능한 제품들입니다. 이 제품들은 데이터시트나 CAD 파일등 제품 정보만 확인할 수 있습니다.

일반적으로, 해당 제품의 대체품이 안내되어 있습니다. 대체품을 확인할 수 없으면 무어일렉트로닉 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.

 

csv파일을 업로드 하거나 직접 Art no를 입력할 수 있나요?

,CSV파일을 이용하여 주문하거나 art no를 직접 입력하여 주무할 수 있습니다. 상단의 메뉴바에서 "직접 주문" 을 클릭하여 주십시오.

- "수동 입력" 개별제품의 art no를 입력할 수 있습니다.

- "CSV 파일 업로드" ERP 시스템에서 생성된 CSV 파일을 업로드 할 수 있습니다.

CSV 파일에는 아래의 내용이 포함되어야 합니다.

Art no. : 수량

CSV 파일에는 열을 구분할 수 있는 세미콜론(;), 콤마(,), 대쉬(-)등의 문자가 포함되어 있어야 합니다.

쇼핑카트를 CSV 파일로 추출할 수 있습니다.

생성된 파일의 구조는 아래와 같습니다.

Art no; 수량; 간단한 설명

CSV 파일 생성 및 업로드 관련하여 추가 문의사항이 있으면 무어일렉트로닉 담당자에게 연락 주십시오.

 

쇼핑카트 내용을 동료에게 전달할 수 있나요?

물론 가능합니다! "쇼핑카트 전달하기" 버튼을 클릭하고 수신자로 동료나 구매담당자를 적어주십시오.

동료들이 따로 회원가입 할 필요 없이 이메일로 내용을 받아볼 수 있지만, 할인된 가격 정보를 공유하고 싶으면 동료분들도 역시 회원이 되시는 걸 추천합니다.

 

쇼핑카트에 있는 제품의 일부만 주문할 수 있나요? 카트를 저장하고 나중에 주문할 수도 있나요?

현재는 쇼핑카트에서 일부 제품만 주문하는 것은 불가능합니다.

현재로서는 카트를 저장하여 나중에 이용할 수는 없습니다. 대신, 쇼핑카트를 CSV 파일로 내보내서 본인 이메일로 전송하여 나중에 이 리스트로 주문할 수 있습니다.

 

가격과 납기는 최신정보로 업데이트 되나요?

고객 계정으로 로그인하지 않으면,

...소비자가격정보가 제공됩니다. 이 정보는 매일 업데이트 됩니다.

...판매되는 모든 제품과 단종된 제품의 대체품을 확인할 수 있습니다. 새로운 제품은 매일 업데이트 됩니다.

 

만약 고객 계정으로 로그인하면,

...할인이 적용된 실시간 가격을 볼 수 있습니다. (구리추가가격,또는 최소금액미만주문에 대한 추가금 등으로 인하여 가격이 올라갈 수 있습니다.)

...현재 제품 재고 정보를 볼 수 있습니다. 한시간마다 업데이트 됩니다.

...판매되는 모든 제품과 단종된 제품의 대체품을 확인할 수 있습니다. 새로운 제품은 매일 업데이트 됩니다

 

주문완료된 제품은 어떻게 배송되나요?

유럽 내의 배송지에는 DPD 서비스로 배송됩니다. 더 큰 물품은 Dachser 를 이용합니다.

배송된 물품을 받으면 완료 서명을 해 주십시오. 운송중 파손에 대비하여 보험이 진행됩니다.

다른 운송서비스를 이용하시려면, 무어일렉트로닉 담당자에게 연락주십시오. 필요한 조치를 진행하겠습니다.

 

배송비는 얼마입니까?

배송비를 보시려면 클릭해 주세요 Delivery and Shipment:

 

배송된 제품의 위치를 알 수 있나요?

배송되기 전 주문상황이 전송됩니다. 배송이 시작되었다는 내용을 받으시면 담당자에게 연락하셔서 배송상황을 확인할 수 있습니다.

 

주문 시 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

제품을 쇼핑카트에 추가하고 결제 진행 시 해당 항목에 쿠폰 번호를 넣고, "쿠폰사용하기" 버튼을 눌러주십시오. 유효한 쿠폰번호가 입력되면 해당 쿠폰을 반영하여 쇼핑카트가 수정될 것입니다.

문의사항이 있으시면 담당자에게 연락주십시오.

 

데이터카트가 무엇인가요? 사용료는 얼마인가요?

온라인샵에서 데이터시트, 설치 매뉴얼, CAD 파일등의 제품의 정보를 최대 100개까지 데이터 카트에 저장할 수 있습니다. 다운로드할 준비가 되었다면 필요한 파일을 선택하여 한번의 클릭으로 다운받을 수 있습니다. 필요한 파일을 일일이 다운받는 시간을 줄일 수 있고, 나중에 사용하기 위하여 필요한 파일을 저장할 수도 있습니다.

사용료는 무료입니다.

 

비밀번호를 잊어버렸습니다. 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

회원가입 옆의 "비밀번호를 잊어버렸습니다" 버튼을 클릭하여 가입시 사용한 이메일주소를 입력하여 주십시오. 비밀번호를 변경할 수 있는 링크가 이메일로 전송됩니다.

이 링크는 6시간 동안만 유효합니다. 이 시간 동안 비밀번호를 재설정하지 못했다면 다시 비밀번호 재설정을 요청하셔야 합니다.

문의사항이 있으시면 담당자에게 연락주십시오.

 

무어일렉트로닉홈페이지에 접속하는 데에 기술적인 문제가 있습니다. 어디로 연락해야 하나요?

무어일렉트로닉 온라인샵에 접속하는 데에 기술적인 문제가 있으신가요? 페이지가 정확하게 보이지 않습니까? 회원가입이나 주문하는데에 문제가 있나요?

아래의 내용을 무어일렉트로닉 담당자에게 보내주십시오.

문제를 가능한 자세히 기술해 주십시오.

스크릿 샷이나 오류메세지를 보내주십시오.

사용하고 계신 브라우저, OS를 알려주십시오. (예 : 인터넷 익스플로러 8, 윈도우 7)

온라인샵 기술진이 최대한 빠른 시간 안에 문제를 해결하겠습니다.